Création de dossier

Grâce au système de distribution des appels, ces derniers sont automatiquement orientés vers la personne compétente. Ainsi, nos hôtesses gèrent directement la réception des appels des consommateurs en panne.

Elles créent un dossier complet pour chaque appel, où sont enregistrées les références du produit et les coordonnées complètes du consommateur.

Par la suite, toutes nos hôtesses sont en mesure d’établir un pré-diagnostic, permettant ainsi :

• Soit de dépanner le client en direct et de clôturer le dossier par solution téléphonique
• Soit de fournir un maximum d’éléments techniques aux stations techniques sur l’ordre de mission et la documentation technique complète de chaque produit.
  Ce dernier sera alors en mesure de commander la ou les pièces manquantes avant l’intervention et donc de finaliser l’intervention rapidement voire même en un seul passage.